POLÍTICAS COMERCIALES DE VIAJES
NOTAS ACLARATORIAS
- El pasajero(s) deberá(n) cumplir con la horas establecidas para las salidas de la actividad registrada en el voucher de servicios; caso contrario el desplazamiento hacia el sitio de la actividad correrá por cuenta del mismo pasajero(s), exonerando a Ecolombia Tours de cualquier cargo adicional, o devoluciones.
- ART. 65. —De la no presentación. Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el prestador podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido.
1. Cancelación 30 días antes de la actividad (servicios adquiridos): el 20 % de la totalidad del valor del plan.
2. Cancelación 15 días antes de la actividad (servicios adquiridos): El 50 % de la totalidad del valor del plan.
3. Cancelación 05 días antes de la actividad (servicios adquiridos): El 100 % de la totalidad del valor del plan.
Ecolombia Tours como agencia operadora es regulada por la Ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, y para efectos de contratación de servicios se acoge:
- Ecolombia Tours no es responsable por la deficiencia en la prestación y retrasos de los servicios de conformidad con el art. 3° y 4° Decreto 2438 de 2010.
- Ecolombia Tours no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por parte del pasajero de conformidad con el art. 4° Decreto 2438 de 2010.
Con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el comprador declara haber sido informado, de haber entendido y aceptado las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes y demás adquiridos en la agencia de viajes Ecolombia Tours .
CLAÚSULAS DE COMPROMISO
TRANSPORTE
- No hay asignación de sillas, van de acuerdo al orden de llegada y tiene un manejo tolerante durante todo el recorrido.
- No siempre se dispone de Baño y Aire Acondicionado en los transportes utilizados, esto depende del destino y el número de participantes.
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Según el número de participantes se asigna el vehículo transportador, siendo este desde automóvil hasta bus.
ALIMENTACIÓN
- La alimentación ofrecida se toma en los mismo hoteles donde se hospedan los pasajeros, excepto en pocas ocasiones por logística.
- Los alimentos no incluidos en los programas tomados en carretera o fuera de los hoteles pueden ser menús corrientes responsabilidad del pasajero y exonera a la empresa operadora en relación al costo y calidad. Además recuerde que la sazón y las costumbres alimenticias son muy diferentes en cada una de las regiones del país.
- Recomendar tener precaución con los excesos de alimentos y bebidas.
ALOJAMIENTO
- Los hoteles ofrecidos en las Excursiones son de Tipo Superior que brindan las condiciones de higiene y comodidad necesarias.
- La acomodación ofrecida desde triple solo asigna una habitación por grupo familiar (no se comparte habitación).
GUÍA Y MOTORISTAS
- Los Guías tienen el compromiso, entre otros, de acompañar logística y operativamente las excursiones y sus funciones terminan al final de día después de tomar la cena. Recuerde que ellos deben descansar.
- Cuando se requiere acompañamiento para actividades libres nocturnas o eventualidades por enfermedad, estas las realiza el guía a voluntad y nunca deben sobrepasar los límites de horarios.
- Los Motoristas tienen el compromiso de trasladar a los pasajeros según el itinerario establecido y sus funciones terminan cada día, una vez se arribe al hotel. No deben acompañar en actividades libres. Recuerden ellos por seguridad deben descansar.
- En ocasiones, en 105 planes individuales por el tema económico y número de pasajeros, se utiliza guía conductor.
GENERALES
- Ecolombia Tours, podrá modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios sean en beneficio de la calidad del viaje.
- Nos reservamos el derecho de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobado, atente contra el éxito del mismo; case en el cual el usuario No tendrá reintegro de los servicios no disfrutados.
- El excursionista debe presentarse en lugar acordado ½ hora antes de la hora de salida.