Versión vigente desde: 02/01/2020
Última actualización: 17/07/2025
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Responsable: ECOLOMBIA TOURS – Agencia de Viajes y Turismo
Registro Nacional de Turismo (RNT): 9146
Domicilio: Carrera 37A #6-18, barrio Eucarístico, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono de contacto: +57 318 692 9493
Correo electrónico de contacto: ventas2@ecolombiatours.com
Sitio web: https://www.ecolombiatours.com
2. Legislación Aplicable
Esta política está basada en:
- La Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables del ordenamiento colombiano.
- El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, en lo que respecta a usuarios localizados en la UE y/o ciudadanos europeos que interactúan con nuestros servicios desde cualquier parte del mundo.
3. Principios del Tratamiento
Ecolombia Tours asegura que el tratamiento de datos personales se realiza conforme a los principios de:
- Legalidad
- Finalidad legítima y explícita
- Transparencia y consentimiento informado
- Seguridad y confidencialidad
- Acceso y circulación restringida
- Conservación limitada al tiempo necesario
- Responsabilidad proactiva (accountability)
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán recolectados y tratados para las siguientes finalidades:
a. Finalidades contractuales y transaccionales:
- Cotización, reserva, pago y gestión de servicios turísticos.
- Emisión de vouchers, certificados de viaje o seguros.
- Contacto antes, durante y después del viaje.
- Gestión de quejas, reclamaciones o sugerencias.
b. Finalidades comerciales y promocionales:
- Envío de promociones, contenidos de interés, encuestas y novedades de viajes.
- Segmentación de usuarios para recomendaciones personalizadas.
c. Finalidades legales y administrativas:
- Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de archivo.
- Atención de requerimientos judiciales o administrativos.
- Prevención de fraudes y delitos informáticos.
5. Categorías de Datos Recolectados
Ecolombia Tours podrá recolectar las siguientes categorías de datos personales:
- Nombre completo
- Nacionalidad
- Documento de identidad
- Teléfono y correo electrónico
- Información de contacto de emergencia
- Preferencias turísticas y hábitos de consumo
- Información de pago (procesada de forma segura por pasarelas de terceros)
- Dirección IP y datos técnicos del dispositivo de navegación
Datos sensibles o especiales (salud, alimentación, discapacidad): solo serán recolectados bajo autorización expresa, y exclusivamente para adaptar la experiencia del viaje.
6. Base Legal del Tratamiento (RGPD y Ley Colombiana)
El tratamiento se realiza con base en:
- El consentimiento explícito del titular (Art. 6.1.a RGPD y Art. 9 Ley 1581/2012)
- La ejecución de un contrato turístico o precontractual (Art. 6.1.b RGPD)
- El cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)
- El interés legítimo del responsable para mejorar el servicio (Art. 6.1.f RGPD), cuando no prevalezcan los derechos del titular.
7. Medios de Recolección
Los datos pueden ser recolectados a través de:
- Formularios web en ecolombiatours.com
- WhatsApp corporativo y canales de mensajería
- Correos electrónicos y llamadas telefónicas
- Encuestas voluntarias de satisfacción
- Cookies y tecnologías de rastreo (ver política de cookies)
8. Derechos del Titular de los Datos
Los titulares (colombianos o extranjeros) podrán ejercer los siguientes derechos:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación o actualización.
- Solicitar la supresión (derecho al olvido).
- Revocar su consentimiento.
- Obtener copia en formato estructurado, interoperable (portabilidad).
- Presentar reclamaciones ante la autoridad competente (SIC en Colombia, o una autoridad de control en la UE).
Para ejercerlos, podrá enviar solicitud al correo electrónico: ventas2@ecolombiatours.com
El tiempo de respuesta será de máximo 15 días hábiles, según ley colombiana.
9. Transferencia Internacional de Datos
Ecolombia Tours puede almacenar datos en servidores localizados dentro o fuera de Colombia. En caso de transferencias a terceros países, especialmente si no cuentan con un nivel de protección adecuado según la Comisión Europea, se implementarán cláusulas contractuales tipo y otras garantías legales apropiadas.
Ecolombia Tours no vende ni alquila datos personales a terceros.
10. Medidas de Seguridad
Ecolombia Tours aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la protección de los datos personales, entre ellas:
- Cifrado SSL en el sitio web
- Autenticación segura en plataformas de CRM y reservas
- Respaldo periódico de bases de datos
- Políticas de acceso restringido al personal autorizado
- Auditorías internas y formación básica en protección de datos
11. Conservación de los Datos
Los datos personales serán almacenados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, y posteriormente se conservarán de forma bloqueada por los plazos legales aplicables (ej. contabilidad, reclamaciones contractuales, tributación), antes de su eliminación definitiva.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros con fines técnicos, estadísticos y publicitarios.
Consulta nuestra Política de Cookies para más información y para configurar tus preferencias.
13. Menores de Edad
Ecolombia Tours no recopila intencionadamente datos de menores sin consentimiento de sus padres o representantes legales. Si detectamos datos de menores sin dicho consentimiento, serán eliminados de inmediato.
14. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y, cuando sea legalmente requerido, se notificará por medios directos (correo electrónico o banner emergente).
15. Autoridad de Control
Si considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos, puede acudir a:
Autoridad de Control de Protección de Datos correspondiente, si se encuentra en la Unión Europea.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – Colombia: https://www.sic.gov.co/